Často kladené otázky (FAQ)

 

METROVÝ TEXTIL 

Aký je minimálny odber látky? 

Minimálny odber látky je 10 cm. Do košíka si tak môžete pridať už od 0,1 bežného metra (bm), čo vám umožňuje nakúpiť presne také množstvo, aké pre svoj projekt potrebujete. 

Je možné objednať vzorkovník látok? 

Samostatné vzorkovníky neposielame, no vďaka nášmu nízkemu minimálnemu odberu si môžete objednať už 10 cm ktorejkoľvek látky. Týmto spôsobom si viete za minimálne náklady overiť reálnu farbu, gramáž aj štruktúru materiálu ešte pred väčšou objednávkou. 

Čo ak si nie som istá/ý odtieňom látky? Sú farby na fotkách identické s realitou? 

Látky sa snažíme nafotiť tak, aby farba čo najvernejšie zodpovedala realite, a pre lepšiu orientáciu uvádzame aj názov odtieňa. Napriek tomu sa zobrazenie môže mierne líšiť v závislosti od nastavení vášho monitora či displeja. Ak je pre vás presný odtieň kľúčový, odporúčame objednať si minimálny odber 10 cm (0,1bm) na skúšku. 

Máte kamenný obchod, kde si látky môžem vopred pozrieť? 

Áno, radi vás privítame v našich kamenných predajniach, kde vám ochotne poradíme a pomôžeme s výberom. Nájdete nás na týchto adresách: 

• Svit: Kpt. Nálepku 5 

• Poprad: Štefánikova 897/4 

• Kežmarok: Dr. Alexandra 171/9 

Čo znamená certifikát OEKO-TEX a sú látky vhodné aj pre deti do 3 rokov? 

Certifikát OEKO-TEX Standard 100 je celosvetovo uznávaná pečať kvality, ktorá garantuje, že textil neobsahuje žiadne látky škodlivé pre ľudské zdravie (ako sú pesticídy, ťažké kovy či zakázané farbivá). 

V našej ponuke nájdete množstvo látok s týmto označením, ktoré sú vďaka svojej bezpečnosti vhodné aj pre bábätká a deti do 3 rokov. Informáciu o certifikáte nájdete vždy uvedenú priamo v popise konkrétneho produktu. 

Počítate pri metráži so zrážanlivosťou látky? 

Pri objednávke metráže odporúčame objednať si dostatočnú rezervu podľa účelu použitia a typu látky. Zrážanlivosť sa môže líšiť podľa materiálu, zloženia a spôsobu prania alebo údržby. 

Ak si nie ste istí, akú rezervu zvoliť, kontaktujte nás pred objednávkou. Pri metráži odstrihnutej na mieru nie je možné dodatočné vrátenie bez udania dôvodu. 

Čo ak látka po praní zmení rozmery alebo farbu? 

Zmena rozmerov alebo farby je najčastejšie spôsobená nesprávnou údržbou. Je nevyhnutné dodržiavať pokyny na ošetrovanie, ktoré uvádzame pri každej látke (odporúčaná teplota prania, spôsob sušenia či žehlenia). 

Zároveň upozorňujeme, že mierna zmena rozmerov po prvom praní (v rozsahu zrážanlivosti uvedenej pri produkte) je prirodzenou vlastnosťou prírodných materiálov a nie je považovaná za vadu. Reklamácia nebude uznaná v prípade, ak k poškodeniu alebo nadmernému zrazeniu došlo z dôvodu nedodržania predpísaných podmienok ošetrovania. 

Kde nájdem informácie o údržbe látky? 

Informácie o údržbe nájdete priamo pri konkrétnom produkte. Pred praním, sušením alebo žehlením odporúčame vždy skontrolovať uvedené symboly a pokyny na ošetrovanie, aby si látka zachovala svoje vlastnosti, farbu aj rozmery. 

Čo znamená označenie DIGITAL pri látkach? 

Označenie DIGITAL predstavuje modernú technológiu potlače, ktorá vyniká mimoriadnou stálosťou farieb a schopnosťou zobraziť aj tie najjemnejšie detaily vzorov. Takto upravené materiály si zachovávajú svoju sýtosť aj pri častom praní, pričom zostávajú príjemné na dotyk a priedušné. 

Čo ak látka nie je na sklade alebo je jej menej, než potrebujem? 

V takom prípade nás kontaktujte a uveďte číslo produktu, aby sme mohli preveriť možnosti naskladnenia u dodávateľa. Využiť môžete aj funkciu "strážiť" priamo pri cene produktu – stačí zadať váš e-mail a v momente, keď látku znova naskladníme, dostanete automatické upozornenie. Niektoré látky dopĺňame pravidelne, iné však môžu byť po vypredaní už nedostupné. 

Ako zistím, koľko látky je aktuálne skladom? 

Aktuálnu dostupnosť látky nájdete priamo pri konkrétnom produkte na e-shope. Pri metráži sa však môže stať, že pri príprave objednávky zistíme poškodenie časti látky alebo menšie dostupné množstvo, než bolo uvedené na stránke. V takom prípade vás budeme kontaktovať a dohodneme sa na ďalšom postupe – napríklad na úprave množstva, náhrade alebo zrušení danej položky. 

Ako dlho trvá doručenie od zadania objednávky? 

Doručenie objednávky v rámci SR trvá zvyčajne 1 až 3 pracovné dni. Tovar, ktorý je skladom, sa snažíme expedovať v čo najkratšom možnom termíne. 

Ponúkate šitie záclon a závesov na mieru? Ako to prebieha? 

Áno, v BARGERTEX poskytujeme kompletný servis šitia na mieru pre byty, domy aj komerčné priestory. Proces zahŕňa odborné poradenstvo pri výbere materiálu, presné zameranie priamo u vás, návrh riešenia na mieru, samotnú zákazkovú výrobu a profesionálnu montáž. Kladieme dôraz na estetiku, reguláciu svetla a precízne spracovanie detailov. 

 

OBJEDNÁVKY 

Musím sa pred objednávkou registrovať? 

Nie, registrácia nie je povinná a objednávku môžete dokončiť aj ako hosť. Vytvorenie zákazníckeho účtu vám však pri budúcich nákupoch výrazne urýchli vypĺňanie údajov a získate vďaka nemu lepší prehľad o histórii a stave vašich objednávok. 

Dá sa objednať aj telefonicky? 

Telefonické objednávky neprijímame. Tovar si môžete zakúpiť buď priamo v našich kamenných predajniach, alebo prostredníctvom e-shopu. Ak však potrebujete s výberom pomôcť alebo máte otázky k produktom, veľmi radi vám telefonicky poradíme. 

Ako zistím, či bola moja objednávka úspešne prijatá? 

Po odoslaní objednávky vám príde potvrdzujúci e-mail na adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. Ak e-mail nevidíte, skontrolujte si aj priečinok Spam, Reklamy alebo Hromadná pošta. Ak vám potvrdenie neprišlo, kontaktujte nás na eshop@bargertex.sk a preveríme, či bola objednávka úspešne zaevidovaná.  

Dá sa objednať aj na firmu (bez DPH)? 

Objednávku je možné vytvoriť aj na firmu. Pri objednávke je potrebné vyplniť firemné údaje: obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH, ak je firma platcom DPH.  
Pre firmy a živnostníkov, ktorí sa zaoberajú ďalším spracovaním textilu alebo obchodnou činnosťou, ponúkame aj možnosť veľkoobchodnej spolupráce s výhodnejšími cenami. V prípade záujmu o veľkoobchodný odber nás neváhajte kontaktovať. 

Dá sa objednávka dodatočne zmeniť alebo stornovať? 

Objednávku si môžete upraviť ešte pred jej odoslaním. Po odoslaní je objednávka záväzná. 

Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo stornovať, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese eshop@bargertex.sk alebo telefonicky. Ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná, pokúsime sa vám vyhovieť. 

Pri hotových produktoch, napríklad bytovom textile a dekoráciách, môžete po prevzatí tovaru odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. To neplatí pre metrový textil odstrihnutý na mieru alebo tovar vyrobený podľa požiadaviek zákazníka. 

Dá sa k už vytvorenej objednávke niečo pridať alebo zlučujete viac objednávok do jednej? 

V prípade, že chcete objednávky zlúčiť alebo pridať ďalší tovar, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom na eshop@bargertex.sk alebo telefonicky. Ak už bola objednávka vyfakturovaná a pripravená na expedíciu (odovzdaná kuriérovi), dodatočné zmeny už, žiaľ, nebudú možné. Pri zlučovaní objednávok vždy uveďte čísla všetkých dotknutých objednávok pre urýchlenie procesu. 

Kde nájdem svoju faktúru za objednaný tovar? 

Faktúru za váš nákup zasielame v elektronickej podobe priamo v potvrdzujúcom e-maile, ktorý obdržíte po spracovaní objednávky. Ak ste e-mail s faktúrou nedostali, odporúčame skontrolovať aj priečinok so spamom alebo reklamami. V prípade, že ju tam nenájdete, kontaktujte nás e-mailom a my vám ju radi zašleme znova. 

 

ZĽAVY A VERNOSTNÝ PROGRAM 

Ponúkate množstevné zľavy pre veľkoodberateľov a firmy? 

Áno. Pre pravidelných veľkoodberateľov, napríklad maloobchodné predajne, šicie dielne a firmy, ponúkame metrový textil za veľkoobchodné ceny. Pre získanie veľkoobchodných cien je potrebná registrácia ako veľkoobchodný odberateľ. Veľkoobchodná zľava sa zobrazí v košíku po dosiahnutí minimálnej hodnoty objednávky 200 € s DPH. Ak máte záujem o pravidelný odber viac ako 10 bm z jedného materiálu, kontaktujte nás na velkoobchod@bargertex.sk alebo telefonicky na +421 949 321 197. 

Ako mám použiť zľavový kód? 

Zľavový kód si môžete uplatniť v procese objednávky. Po vložení vybraných produktov do košíka zadajte váš kód do príslušného poľa v kroku platby a zľava sa vám následne automaticky odpočíta z celkovej sumy. 

Ponúkate akcie a zľavy? 

Áno, samozrejme. Aktuálne prebiehajúce akcie nájdete vždy priamo na našej webstránke. Aby vám nič neuniklo, odporúčame prihlásiť sa na odber noviniek (newsletter) alebo sledovať naše profily na sociálnych sieťach (Facebook a Instagram), kde vás pravidelne informujeme o všetkých novinkách a zľavách. 

Ako funguje váš bonusový program? 

Bonusový program odmeňuje registrovaných zákazníkov za nákupy v našom e-shope. Za každé 1 € z objednávky získate 1 bonusový bod. Body sa pripíšu na váš účet po zaplatení objednávky. Nazbierané body môžete využiť ako zľavu pri ďalšom nákupe. Každých 50 bodov má hodnotu 1 €. Body je možné uplatniť pri objednávke od 50 €. Navyše získate 100 bodov za registráciu a 100 bodov za prihlásenie k odberu noviniek. Stav bodov vidíte po prihlásení vo svojom účte aj v košíku. Bonusové body platia 365 dní. 

 

VRÁTENIE A REKLAMÁCIA 

Môžem vrátiť tovar v 14-dňovej lehote? 

Áno, ale záleží na type tovaru.  
Hotové produkty, napríklad bytový textil a dekorácie, môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia. Tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený. 
Metráž odstrihnutú na mieru nie je možné vrátiť bez udania dôvodu. Vyplýva to z platnej legislatívy SR, podľa ktorej sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo tovar vyrobený na mieru. Pri metráži ide o látku odstrihnutú z rolky presne podľa dĺžky uvedenej vo vašej objednávke, preto ju po odstrihnutí nie je možné vrátiť späť do pôvodného stavu ani opätovne predávať ako štandardný produkt. 
Ak má však metráž kvalitatívnu vadu, môžete ju reklamovať podľa reklamačných podmienok. 

Aký je postup pri vrátení tovaru a kto hradí poštovné? 

Tovar – hotové produkty, napríklad bytový textil a dekorácie – môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia. Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť e-mailom na eshop@bargertex.sk alebo písomne na našu adresu. Použiť môžete aj formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našej webovej stránke. 

Tovar následne zašlite späť alebo prineste osobne najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník. 

Pozor, metrový textil odstrihnutý na mieru alebo tovar vyrobený podľa požiadaviek zákazníka nie je možné vrátiť bez udania dôvodu. 

Aký je postup pri reklamácii? 

Reklamáciu môžete podať písomne na adrese Bargertex s. r. o., Mlynská 43, 059 42 Gerlachov, e-mailom na eshop@bargertex.sk alebo osobne na jednej z predajní. 

Reklamovať môžete bežný tovar aj metráž, ak má kvalitatívnu vadu. Vadu je potrebné nahlásiť čo najskôr po jej zistení, najneskôr do 2 mesiacov. Tovar je možné reklamovať najviac do 2 rokov od jeho dodania. 

Pri reklamácii môžete použiť reklamačný list, ktorý nájdete na našej webovej stránke. Pri reklamácii môžete požiadať o opravu alebo výmenu tovaru, ak je to možné a primerané.